Айболит для твоего телефона
Циля Зейман|01.03.21 4906
В вашей семье есть хотя бы один мобильный телефон или ноутбук? Тогда статью читать обязательно! Сколько лет можно ремонтировать ваш залитый смартфон, быстро ли поменяют разъём в айпаде ребёнка, какой провод зарядки iPhone выбрать и как могут обмануть ремонтники — рассказывает владелец сервиса по ремонту телефонов. 

От мечты о робототехнике до коробок корпоративных нокиа

Сколько вам лет и сколько из них вы занимаетесь ремонтом телефонов?

Мне 31 год. Занимаюсь ремонтом с окончания вуза — 8 лет. 

Вы учились на какой-то профильной специальности?

Я хотел поступить на робототехнику, но финансы не позволяли. Я бюджетник, поступил на факультет информационных технологий в РГСУ.

А сейчас вы занимаетесь робототехникой в качестве хобби?

Да, это хобби, но времени на него особо нет. Необходимо поставить бизнес на ноги, чтобы это было пассивным доходом и мне необязательно было ежедневно ходить в офис.

То есть, вы владелец бизнеса?

Да. У нас было пять сервисов. Два до этого мы закрыли из-за неудобного местоположения и высокой аренды.

Сколько у вас сотрудников?

10–12 человек со всем руководством.

Большая текучка?

Нет, мы пытаемся избегать текучки.

Процесс обучения ремонту телефонов

Вы где-то работали до создания собственного бизнеса?

Да, конечно, поработал. Тогда ещё студентом был. Сначала был в технической поддержке МТС, потом в технической поддержке Билайн. Там по карьерной лестнице поднялся вплоть до генерального директора нашего направления, хотели сделать руководителем b2b.

Я понял, что с текущей полной занятостью мы больше не заработаем. Мы с коллегой решили — пора открывать что-то своё. Так как своё всегда приятнее развивать, приятно ходить на работу.

Открыли свой первый бизнес в 2012 году до окончания вуза. Первый бизнес — ремонт компьютеров. Тогда были сильно развиты вот эти выездные сервисы, когда мастер приезжает на дом.

В 13-м году, видимо, количество телефонов у людей на руках превысило компьютеры, и мы потихонечку начали переходить с компьютеров на мобильные телефоны. И где-то с середины 13-го года отремонтированных мобильных было больше, чем ноутбуков. И в Москве было примерно 7–8 крупных мобильных сервисов, в том числе огромный сервис на ВДНХ, официал NOKIA. Спрос превышал предложения, поэтому заказов было море.

Состояние ноутбука в процессе ремонта

Вы специализируетесь на телефонах определённых производителей? Или всё меняется со временем?

В 2013 году были популярны как раз нокиа. Многие организации, такие как Майкрософт и большие компании типа «ВкусВилл» (тогда ещё «Избёнка») и Valio, сидели на нокиа. Они приносили корпоративные телефоны в ремонт огромными коробками.

Вы были авторизованным сервисом?

Нет, не были. Но у нас были очень хорошие отзывы. Многие отказывали авторизованным сервисным центрам в нашу пользу, так как мы делали быстрее и дешевле.

Немного о мастерстве

Сколько времени вы работаете?

Сервисы работают 7 дней в неделю. Рабочий день начинается в 10 и заканчивается в 21:00.

Есть ли среди мастеров по ремонту телефонов женщины?

Я особо не видел ни в России, ни в Москве, чтобы девушки сидели и ремонтировали телефоны.

Но если смотреть по всему миру, одна из самых известных мастеров — женщина, Джесса Джонс. На ютубе можно найти её канал iPad Rehab.

Ей лет 40–50, она профессионально занимается ремонтом мобильной техники — но не простым, вроде замены аккумулятора или дисплея. Она делает сложный технический ремонт на компонентном уровне. У неё уже есть своя школа, она выпускает учеников по всему миру, тесно сотрудничает с Китаем.

Скриншот из видео с канала АйпадРехаб

В Китае есть две большие школы, которые обучают мастеров.

А в России мастера где-то учатся?

Проблема не где он учился, а насколько хорошо он может работать. У нас высокие требования к мастерам, потому что мы держимся за свою репутацию и не хотим принимать заведомо незнающих и неумелых специалистов.

Мы их, естественно, тестируем перед приёмом на работу.

Сначала тестирует менеджер, потом кандидат попадает ко мне или в другой наш сервис к мастерам. В основном бывает такое, что человек говорит: «Да-да, я всё умею». А потом мы даём простейшее задание — заменить какой-нибудь разъём для зарядки. Человек сидит и часа три ковыряется.

А сколько на самом деле занимает замена разъёма?

С момента получения устройства до выдачи клиенту проходит 20 минут.

Проковырявшись 3 часа, он сдаётся?

Он может сказать, что оборудование не то. «Я привык работать с другим оборудованием».

Мы даже пробовали в шутку принимать мастера и покупать необходимое ему оборудование: «Ну что, Стас, будем дальше работать?» А он ничего сказать не может, работа не идёт.

Смешат моменты, когда люди вместо того, чтобы сказать: «Нет ребята, я плохо подготовлен», — начинают грешить на условия. Есть такая фраза: плохому танцору и яйца мешают.

Рабочее место мастера по ремонту телефонов

Если человек честно говорит, что «нулевой» и готов учиться, вы его берёте?

Да, если он готов учиться во время работы.

Мы берём человека, который понятия не имеет, что внутри телефона, с условием: он зарабатывает только то, что зарабатывает. Если он согласен — принимаем на работу.

Обучение в среднем проходит 1,5–2 года. Этого срока достаточно, чтобы из человека, который ни в зуб ногой, новый мастер вырос как специалист и начал понимать на уровне тех, кто работает лет по десять.

Сколько они зарабатывают?

А есть какая-то вилка зарплат у мастеров по ремонту телефонов?

Они делятся на два типа. Мастер по лёгкому ремонту, который практически не прикасается к паяльнику. Такой специалист постоянно собирает и разбирает, производит модульный ремонт. Он получает в среднем по Москве 80–120 тысяч.

И есть мастер по сложному ремонту, он ремонтирует исключительно на компонентном уровне, обычно даже не разбирает устройства. Он может получать совершенно по-разному. У нас такие мастера могут получать от 100 до 170 тысяч.

Мастер по сложному ремонту должен иметь инженерное образование?

Да, желательно, они также должны уметь читать схемотехнику. Даже если нет инженерного образования, они получают знания в разных сервисах центрах. Он должен уметь читать схемы, знать химию и физику. 

Сколько получаете вы как владелец бизнеса?

Мы с коллегами-соучредителями решили, что будем всё заработанное вкладывать в бизнес. Потому что зарабатывать сложно, а тратить легко. И 60 месяцев мы получали по 30 тысяч на карманные расходы.

Пережили этот момент перед началом эпидемии коронавируса. А сейчас начали более или менее хорошо зарабатывать и 30 тысяч — это уже далёкое прошлое.

Что изменилось после начала пандемии коронавируса? Технику во время самоизоляции забирали курьеры?

Да, мы забирали технику. Бывало и такое, что люди выходили на улицу, мы их встречали, там же выдавали документы и забирали устройства. Из-за ограничений клиентов нельзя было впускать в сервисный центр.

Вся эта ситуация как-то сказалась на бизнесе?

Мы ожидали, что доходы сервиса уменьшатся, люди будут меньше тратиться, меньше вкладывать деньги в развлечения. По факту всё пошло в прибыль. Большинство людей стало работать на дому. Оказалось, что многие лежащие дома ноутбуки непригодны для работы, и их массово понесли в сервисы.

Вскрытый ноутбук в мастерской по ремонту

В наличии и под заказ

Телефоны каких производителей чаще всего приносят в ремонт?

Айфонов примерно 20%, 15 — самсунги. В последнее время стали приносить хуавеи. На 4 месте китайская компания ксяоми. Остальных уже нельзя перечислить — это общая масса.

Скорость ремонта телефона зависит от популярности модели?

Поставщики могут достать любые детали. Но популярность имеет значение. Например, на айфоны практически все запчасти в сервисном центре уже есть. Мы их держим в наличии, так как владельцы айфонов обращаются очень часто. Если человек не найдёт данную деталь в нашем сервисе, он пойдёт в другой.

Раньше бывало, что айфон-6 заходит в сервисный центр на замену аккумулятора по 5–6 раз в день. И было просто неправильно не держать такие запчасти в наличии.

Исключение — дорогие детали, например, дисплей на iPhone Pro Max. Поставщики сами детали не производят, они берут откуда-то в Китае. Китайские заводы налево не продают, серых запчастей нет.

В таких случаях детали достаются с разбора новых телефонов: покупается новый смартфон. Разбив сегодня 12 Pro Max, можно попасть тысяч на 70, так как запчасть придётся снимать с нового телефона.

Сейчас эппловский флагман — во всех смыслах дорогое удовольствие.

Да, и мы не держим новые телефоны на запчасти, так как они постепенно падают в цене. Если в прошлом году дисплей Pro Max стоил 50–60 тысяч, сейчас — 20–30.

Потому что многие продают старые телефоны и покупают новые?

Нет, потому что китайцы стали делать неоригинальные запчасти.

Сильно поврежденный телефон в ремонтной мастерской

А эти копии достаточно хорошего качества, чтобы обычный пользователь не чувствовал большой разницы?

На самом деле это небо и земля. Если человек хочет получать удовольствие от купленной им дорогой техники Apple или других дорогих телефонов, всё-таки ему нужно будет поставить оригинальную деталь.

Вы работаете только с оригинальными деталями? Или можете поставить и то, и другое?

Сегодня экономика не в лучшем состоянии, клиенты бывают разные — платёжеспособные и не очень. Мы всегда показываем клиентам цены поставщиков: вот деталь одного качества, оригинал, вот деталь второго качества, там может быть восстановленный оригинал, вот третье качество — Китай. И цены у всех разные.

Работа же всегда стоит одинаково. Например, при замене дисплея на айфон мы берём 2 тысячи за работу.

А качество детали клиент выбирает на своё усмотрение. Но при этом мы консультируем: в чём отличие, что лучше поставить, с чем можно иметь дело, с чем не стоит.

Есть даже такая услуга: клиент привозит свою деталь, мы эту запчасть устанавливаем в том случае, если она не бракованная, и даём гарантию только на работу, не на запчасть.

На сколько вы даёте гарантию?

6 месяцев. У нас был интересный случай. Поменяли оригинальный дисплей на iPhone XS. Это стоило клиентке 18 тысяч рублей. Через некоторое время её телефон всё-таки умер. Мы даём гарантию в том числе и на возврат: если деталь находится в соответствующем состоянии, забираем назад. Девушка подошла, объяснила, что не видит смысла ремонтировать телефон. Мы сказали: «Да, давайте, вернём деньги, заберём нашу запчасть и установим старую».

Она была рада, что вернула хоть что-то, так как телефон всё-таки умер. 

Как не быть обманутым на ремонте телефона

Как обманывают клиентов в сервисном центре? На что нужно обратить внимание?

Если человек понимает в технике, по-любому постарается вам объяснить хотя бы на пальцах суть ремонта. Если вам что-то непонятно, лучше «допросить» этого человека.

Обязательно читайте документы. Я сам видел, что пишут некоторые сервисы в договорах: при выполнении ремонтных работ, если устройство перестанет работать вообще, то сервисный центр никакого отношения к данному устройству не имеет.

Клиенты подписывают такие документы по своей невнимательности и потом ничего не могут изменить. Самое важное — прочитать договор, если там есть пункты, которые вам не нравятся, лучше договор с данным сервисным центром не заключать.

А если по запчастям соврали — всегда можно обратиться в независимую экспертизу. Она почти всегда становится на сторону клиента. Но обманывающих таким образом сервисных осталось мало.

В основном наценивают большую сумму, и у человека есть выбор: либо делать, либо не делать. Например, полететь в командировку без телефона — либо соглашаться на огромную цену сервисного центра.

К вам приходит устраиваться на работу много плохих мастеров. Они же потом находят работу в других центрах? Часто бывает, что не обманывают, а просто очень плохо чинят?

Часто. Лучше всего, конечно, читать отзывы. Сегодня в Москве больше 4 тысяч сервисов, из них нормальные можно пересчитать по пальцам одной руки. Они ярко выражены на тех же Яндекс.Картах: там не 1–2 положительных отзыва, а сотни и даже тысячи.

Послание из предыдущего сервиса по ремонту

Послание из предыдущего сервиса по ремонту

А у вас тысячи положительных отзывов?

Не тысячи — сотни, но до тысячи, я думаю, мы тоже доберёмся.

Из 10 написанных отзывов Яндекс публикует в итоге 2–3. Причём это отзывы реальных клиентов: они действительно у нас были, предъявляют чеки. Яндекс на такие вещи говорит: «Извините, наша система решила, что отзыв недействителен, и мы не считаем нужным никак это обосновывать».

Время удивительных историй

Бывает, что мастера учатся по урокам с ютьюба?

Бывает. В основном смотрят разборы, видео типа: «Microsoft Surface 2, разборка». Чтобы при разборе не повредить какие-либо шлейфы, расположенные так хитро, что невозможно не повредить. Если мастер ломает устройство, он выплачивает стоимость самостоятельно. Поэтому легче заранее посмотреть разбор новой модели, а потом делать. В основном касается разбора устройства, которые попадают к нам в сервис впервые.

Если человек, который пытается заменить разъём за 2,5 тысячи рублей, испортит дисплей за 70 тысяч, будет очень грустно.

 

Бывает, мастер разбирает модель и вы собираетесь и говорите: «О, какая интересная архитектура!» Или «Боже мой, что эти китайцы наделали?»

Бывает, в другом сервисе такого наворотят, что мы смотрим и удивляемся происходящему.

Был случай: взяли на чистку ноутбук — а из него, как Фиксики, выбегают тараканы и бегут по всему сервису.

Китайцы, бывает, делают такие ноутбуки, лёгкие типа Prestigio. Внизу в нижнем продольном корпусе обычно самые тяжёлые вещи — это аккумулятор и материнская плата.

А тут — мы разбираем: малюсенькая материнская плата, малюсенький аккумулятор и большой кусок нержавейки внутри. Этот кусок как раз и представляет собой противовес. Ширина полсантиметра, длиной 30 см. Если его вынуть, то ноутбук превращается в 300-граммовую неустойчивую пластиковую штучку и рядом полкило этой стали.

Таракан в корпусе ноутбука 

Причины ремонта и как выбрать провод зарядки

Какие самые частые причины ремонта?

В основном это аккумулятор, потому что срок службы во всех телефонах в среднем 2 года.

Ещё частые случаи — либо ломаются разъёмы, либо разбиваются экраны.

Следующие — залитые устройства, но многие отказываются их ремонтировать. Если в телефоне ничего важного нет, то ремонтировать бессмысленно, так как такие устройства потом рано или поздно сломаются.

Устройство после сильного повреждения платы

Что касается тех же айфонов, там в памяти все данные зашифрованы и вытащить их из айфона можно только путём включения устройства. И его нужно каким-то образом «оживить».

В основном все проблемы с аккумулятором, естественно, у Apple. Они сделали следующее — человек может супераккуратно пользоваться, ничего не делать и ничего не ломать. Он всё равно придёт в сервис: телефон очень быстро разряжается и при 10% зарядки на холоде выключается.

Apple всячески противодействует тому, чтобы аккумуляторы менялись в неофициальных сервисах. На последних моделях айфонов у аккумулятора есть своя память, куда записывается техническая информация.

Если туда пересадить даже с нового оригинального устройства аккумулятор, работать он не будет, пока не запишется техническая информация со старого аккумулятора. Этим занимается сервисный центр.

Есть стереотип: если покупаешь неоригинальное зарядное устройство, телефон может сломаться, это правда или миф?

Да, правда, в основном это касается продукции Apple.

В их оригинальные провода встроена куча разных микросхем, которые отвечают за питание. Это как дополнительный шлагбаум на пути подачи электричества в телефон. В самом проводе есть контроллер зарядки, который подаёт данные на определённой частоте. Если этой частоты нет, телефон начинает понимать, что кабель неродной.

Китайские провода, которые не имеют такой степени защиты, могут некоторое время заряжать. Но если подключить такой провод в автомобиль, то, скорее всего, телефон погорит. Появятся неисправности с контроллером зарядки, и его нужно будет менять уже внутри телефона.

Если пользуетесь техникой Apple, лучше покупать сертифицированный, необязательно оригинальный провод. Такие компании как Remax, Belkin, Baseus. И быть уверенным, что с телефоном ничего не произойдёт.

А как узнать, сертифицированный ли провод?

На коробках проводов есть QR-код, который можно отсканировать.

Случаи бывают разные

Что самое неприятное в работе мастера?

Самое неприятное, это не люди, не техника, а сидячий образ работы. Мастер приходит с утра, садится, и если заказов очень много, может вообще не встать. Он будет сидеть до последнего и работать.

Если говорить о работе с людьми — есть клиенты типа адвокатов, военнослужащих и так далее. Которые хотят использовать своё положение, чтобы сделать дешевле.

Но это неприемлемо, такие люди быстренько ставятся на место. Иногда клиенты нагло врут: говорят одно, приносят другое, требуют вернуть совсем третье. Во всех сервисах стоят видеокамеры, снимают и записывают звук. В некоторых случаях приходит полиция и этих товарищей забирает.

Сидячий образ жизни мастера по ремонту телефонов

А бывали неприятные случаи с сотрудниками?

Бывали. Был у нас сотрудник, которого мы поймали на воровстве. В ноутбуке был установлен твердотельный диск (SSD), он получил неисправность. Нужно было поставить другой твердотельный диск и скопировать все данные со старого диска на новый.

Наш товарищ скопировал информацию на обычный жёсткий диск и выдал его вместо старого диска клиенту. Другой соучредитель работал там менеджером, так получилось, что мастер его подставил. Клиент понял подмену, пришёл, сказал, что вызывает полицию, и только тогда мастер опомнился: «Ой вот я нашёл, вот это ваш диск?»

Мы, как полагается, извинились, компенсировали расходы клиенту. Мастер был лишён премии и уволен.

Заявление в полицию писать не стали. Если он не сделает вывод, то всё равно где-нибудь попадётся.

Такие случаи редко, но бывают.

Припомните криминальные истории?

Однажды у нас в офисе было трое — пожилая пара и ещё один клиент.

Спустя какое-то время этот клиент звонит: «Ребята, не оставлял ли я портмоне?» На всякий случай мы решили посмотреть видеозаписи. И увидели, что он ушёл без своего портмоне — оставил на стойке менеджера. А эта пара крутилась-крутилась рядом, взяла портмоне и ушли.

Их контакты у нас, к счастью, тоже были. Мы обратились в полицию. Паре звонит участковый: «Товарищи, не брали ли вы, случайно, портмоне?» Они: «Не-не-не, мы порядочные люди». Им говорят, что у нас есть видеозапись, портмоне было возвращено.

Премия Дарвина для твоего телефона

Расскажите о самых нелепых случаях убийства телефона?

Например, человек решил проверить, что будет, если ударить телефон электрошокером. Пропускает через него 600 вольт и понимает, что телефон уже не работает. Приносит в сервис, рассказывает всё как было. Телефон выгорел: в таких случаях нужно поменять очень много деталей, чтобы он заработал.

Бывает, друзья решили пошутить, взяли у друга айфон X, запустили буквально на секунду в микроволновку и выключили.

Достают, а телефон не работает — тоже сгорел, потому что микроволновка убивает устройство мгновенно. Это ремонтируется, но намного сложнее, чем, например, обычная замена экрана.

А есть у вас какие-то профессиональные слова и жаргонизмы?

Залитые устройства называются «утопленники». Есть телефоны «ударники», когда ему кто-то придал начальный импульс, и он в конце концов остановился об стену.

Экономика телефоновладения

Чаще приносят новые или старые устройства?

За последние 2 года 15–20% это новые устройства, всё остальное — старые. Люди готовы сегодня восстановить что-то старое, нежели покупать.

У этого экономические причины?

Экономическая причина по-любому есть. В США, если не брать депрессивные штаты, например, Детройт, специалисты нашей специальности запарывают тысяч по 40 долларов. У наших мастеров неплохие зарплаты для Москвы, но даже они не могут оставить семью без месячного дохода, чтобы купить «новый» смартфон — с технической точки зрения ничего нового в нём нет — только дизайн.

Почему так происходит? Остановился технологический прогресс?

Технологический прогресс не останавливался, его невозможно остановить. Здесь экономическая причина: публика готова покупать что-то новое, и когда такие крупные корпорации как Apple будут выпускать новые устройства, обычные люди готовы тратить деньги.

Сильно поврежденный айфон

То есть, они просто расслабились — всё равно купят?

Все новшества выдаются порционно. Компании могут по 5–10 лет держать новинку в разработках, а клиентам давать что-то старое с небольшим апгрейдом.

Так развивается экономика — выдавать всё порционно, если не будет новых открытий и технический прогресс упрётся во что-нибудь.

С точки зрения экономической грамотности лучше покупать телефон раз в 2–3 года?

Раз в два года — возможно, но производители идут хитрым путём: они обновляют своё программное обеспечение. Оно не даёт владельцу телефона что-то принципиально новое, но тормозит устройства.

Когда люди покупали айфон 4, радовались, что телефон очень быстро работает, сегодня, если его включить с последней прошивкой, он будет притормаживать.

Это сделано искусственно — нужно избавляться от старых устройств, чтобы продавать новые.

Apple выпускает бесплатное программное обеспечение, но зарабатывает на продаже железа.

А сколько лет имеет смысл ремонтировать телефон?

Если человек купил телефон, пользуется им 2 года, потом меняет аккумулятор. Можно пользоваться им ещё 1–2 года, после этого смысла ремонтировать нет, так как программное обеспечение устройства не будет поддерживать последние программы.

Раньше мастерские скупали краденые телефоны, разбирали и пускали детали на ремонт. Сейчас такое возможно?

Это пережиток 90-х, сегодня в сервисном центре это просто невыгодно.

Есть ли будущее у неавторизованных сервисных центров?

Да, есть. Авторизованные сервисные центры не имеют права выполнять ремонт на компонентном уровне. Потому не нужно удивляться, когда такие сервисы говорят: «Необходимо поменять всю материнскую плату». Стоимость замены целой платы и замена сгоревшего элемента на ней сильно отличаются.

Авторизованные сервисы не восстанавливают данные с залитых или согнутых пополам устройств. Неавторизованные сервисы же могут выполнять такие ремонты насколько позволяет им креатив команды, опыт и техническая возможность.

САМЫЙ ВАЖНЫЙ ВОПРОС!

Мы столько ругали айфоны, возникает вопрос: что же лучше — айфон или андроид?

Я ругал не айфон, а руководство компании. При Стиве Джобсе компания развивалась в другую сторону. Айфоны исключительно хороши, приятны в использовании.

Ссылка на сеть сервисных центров Сервис-Бит.

Понравилось интервью? Читайте другие: вот алфавитный указатель — выбирайте на свой вкус. И подпишитесь на Рабдно в телеграме, инстаграме и ВКонтакте.
Вы не пропустите новые интервью, а нам будет приятно.


Ещё интересные интервью


Поэт Алина Витухновская
Интервью с Алиной Витухновской

Как 21-летней девочке удалось расшевелить всю западную прессу? Как попасть к Доренко на ОРТ и на чай к начальнику Бутырки? И почему роль писателя в России унизительна и бессмысленна?

Томас Форсберг|15.01.21 9925
Вид на похороны из могилы
Между жизнью и смертью. Интервью с владельцем похоронного агентства Ильей Болтуновым

Илья Болтунов, владелец и создатель сети похоронных домов «Журавли» подробно рассказал нам о том, как в России устроен похоронный бизнес, сколько люди тратят на похороны близких и сколько на этом зарабатывают честные и не очень предприниматели. С одной стороны у нашего героя интервью — теневые схемы, подкупленные госслужащие и рэкет из 90-х — чему приходится противостоять. С другой — честная цена на рынке, честные способы получать заказы: рекомендации, прижизненные договоры, уход за могилой, франшиза.

Ежи Симбин|10.11.19 9650
Интервью с игроком в онлайн-покер
Интервью с профессиональным игроком в покер

Герой нашего интервью — профессиональный покерист рассказывает, как научиться играть и стабильно зарабатывать на покере, какими качествами должен обладать игрок, чтобы заработать на машину родителям и содержать семью.

Циля Зейман|19.05.20 9548
Машина «Яндекс.Такси» — простая рабочая лошадка
Интервью с водителем «Яндекс.Такси»

Таксист или «бомбила» — кто лучше? Почему «Яндекс.Такси»? Есть ли будущее у таксиста? Разговор с московским таксистом. Он бросил офис ради такси, но мечтает стать айтишником. Он рассказал, как важна умная организация труда, что умение сгладить конфликт — его профессиональный секрет, и что здоровье важно беречь, но и работать нужно.

Боб Старцев|02.06.20 9033
Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.